A agência de turismo e a companhia aérea podem ser responsabilizadas. Planejou a viagem com antecedência, comprou um pacote e, na hora de embarcar, enfrentou atraso, cancelamento, perda de conexão, overbooking ou outro problema que comprometeu toda a experiência? Saiba quais são os seus direitos.
Responsabilidade solidária entre agência e companhia aérea
Quando um problema de voo compromete o pacote inteiro
Você planejou a viagem com antecedência, comprou um pacote de turismo e, na hora de
embarcar, enfrentou atraso de voo, cancelamento, perda de conexão, overbooking ou outro
imprevisto que comprometeu toda a experiência. É uma situação mais comum do que parece — e
o prejuízo vai muito além do próprio voo.
O que está incluso em um pacote de viagem
Quando o consumidor adquire um pacote — voo + hospedagem, voo + aluguel de carro, voo +
passeio, ou qualquer outra combinação de serviços — ele tem direito à prestação adequada de
tudo o que foi contratado, como um conjunto. Uma falha isolada no transporte aéreo não fica
restrita ao voo: ela se espalha por toda a viagem planejada.
Quem responde: a companhia aérea ou a agência de turismo?
Se houver falhas relacionadas ao transporte aéreo que causem prejuízo à viagem como um
todo, a responsabilidade pode ser tanto da companhia aérea quanto da agência de turismo.
Dependendo do caso, as duas respondem solidariamente pelos danos causados ao consumidor —
ou seja, você não precisa arcar sozinho com o prejuízo, nem ficar sendo encaminhado de uma
empresa para a outra em busca de solução.
Quais prejuízos podem ser reparados
Se você perdeu diárias de hotel, passeios, eventos ou compromissos profissionais, teve
despesas inesperadas com alimentação, transporte ou hospedagem, ou simplesmente enfrentou
horas de espera, estresse e transtornos por causa de um problema de voo, é possível buscar a
reparação tanto dos prejuízos materiais quanto dos danos morais sofridos.
Cada situação é analisada de forma individual
Cada caso tem os seus próprios detalhes, mas isso não significa que você deva abrir mão
dos seus direitos. Avalio pessoalmente o que aconteceu, esclareço suas dúvidas e busco a
indenização cabível junto à companhia aérea, à agência de turismo, ou às duas.
Documentos importantes
Contrato ou confirmação de reserva do pacote (voo, hospedagem, passeios etc.).
Comprovantes de pagamento das diárias, passeios ou serviços perdidos.
Comprovantes do problema com o voo (cartão de embarque, comunicações da companhia).
Recibos de despesas extras causadas pelo imprevisto (alimentação, transporte, hospedagem).
Dúvidas sobre pacotes de viagem
Perguntas frequentes
Sim. Quando o atraso, cancelamento, perda de conexão ou overbooking compromete o pacote como um todo, a agência e a companhia aérea podem responder solidariamente pelo prejuízo.
Prejuízos comprovados, como diárias e passeios não aproveitados, podem ser cobrados de quem deu causa ao problema, além da eventual indenização por dano moral pelo transtorno.
Não necessariamente. A responsabilidade solidária permite cobrar de qualquer uma das duas, sem que você precise ser jogado de uma empresa para a outra em busca de solução.
Um problema de voo prejudicou seu pacote de viagem?
Me conte os detalhes pelo WhatsApp e vamos avaliar se a agência, a companhia aérea, ou as duas, devem te indenizar.
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Advogado especializado em indenização por atraso ou cancelamento de voo, perda de conexão, extravio de bagagem e overbooking no Direito do passageiro aéreo em Porto Alegre, RS.
Escritório de advocacia especialista em dano moral e dano material por atraso ou cancelamento de voo, perda de conexão, extravio de bagagem e overbooking na defesa do consumidor em Porto Alegre, RS.
Advogado para processo contra companhia aérea por atraso ou cancelamento de voo, perda de conexão, extravio de bagagem e overbooking no Direito do Consumidor em Porto Alegre, RS.
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Indenização por atraso ou cancelamento de voo.
Bagagem Extraviada tenho direito a indenização.
Extravio de bagagem dá direito à indenização.
Companhia aérea perdeu minha bagagem o que fazer.
Companhia aérea perdeu minha mala o que fazer.
Dano moral por atraso ou cancelamento de voo.
Atraso de voo fez eu perder a conexão.
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